Termos de Uso do Viajante

A Touri não é uma operadora de turismo nem um guia. Nós mesmos não realizamos os passeios.

Quando você reserva um passeio pela Touri, seu contrato é com um guia independente, não com a Touri. O guia é responsável por realizar o passeio que você reservou. Ou seja, se algo der errado com o passeio, seu recurso é contra o guia.

Levamos isso a sério e sempre buscaremos tomar medidas contra guias que não atendam ao padrão exigido. No entanto, não podemos garantir o desempenho de um guia e não somos responsáveis pela conduta dele.

Dito isso, entre em contato se algo der errado — queremos saber e faremos o possível para ajudar.

Para reservar um passeio, você precisa de uma conta Touri. Você deve ter pelo menos 18 anos. Se você tiver menos de 18 anos, um dos pais ou responsável legal deve fazer a reserva por você e acompanhar você. Essa pessoa assume a responsabilidade pela sua participação e segurança, e confirma que você atende a quaisquer requisitos de idade ou condicionamento físico indicados no anúncio do passeio. Passeios com restrição de idade são identificados no anúncio — ao reservar, você confirma que todos os participantes atendem a esses requisitos. Você só pode se cadastrar se não estiver em um país (ou região) sancionado nem constar em uma lista de sanções. Caso contrário, você não pode usar a Touri.

Use dados precisos ao se cadastrar. Sua conta é pessoal — não a compartilhe nem permita que outras pessoas façam reservas por meio dela. As reservas são pessoais e intransferíveis. Você não pode transferir, revender ou ceder sua reserva a outra pessoa.

Explore e faça uma oferta. Consultar passeios na Touri é gratuito e não gera nenhum compromisso. Quando estiver pronto, você envia uma oferta a um guia pelo preço que propuser, ou reserva pelo preço de tabela. As ofertas não podem ser canceladas depois de enviadas, então confira se os detalhes estão corretos antes de prosseguir.

O guia responde. O guia pode aceitar, fazer uma contraoferta ou recusar. Não garantimos que uma oferta será aceita. Se o guia fizer uma contraoferta, você terá as mesmas opções. Se você recusar ou fizer uma contraoferta à oferta do guia, não poderá aceitá-la posteriormente.

Reserva confirmada. Quando você ou o guia aceitam, a reserva é feita e você terá 30 minutos para pagar. Caso não pague, sua reserva será cancelada — isso permite que os guias preencham todas as vagas disponíveis. Nas reservas pagas, você receberá uma confirmação por e-mail — confira os detalhes e nos avise imediatamente se algo parecer errado. (Os passeios Touri Direct dispensam a etapa de pagamento — sua reserva se confirma assim que o acordo é fechado. Consulte a seção Touri Direct.)

Apresente sua confirmação. Leve a confirmação da sua reserva ao passeio. Seu guia tem o direito de verificar sua reserva antes do início do passeio. Se você não conseguir apresentar a confirmação, o guia poderá recusar sua entrada.

Seu contrato agora é com o guia. A partir da confirmação do pagamento (nas reservas Touri Direct, a partir do momento em que o acordo é fechado), o guia é obrigado a realizar o passeio para você conforme descrito.

Alterações. Se você ou o guia quiserem alterar algo (remarcar, ajustar o passeio), ambos precisam concordar. Os termos originais da sua reserva permanecem válidos até que qualquer alteração seja confirmada por ambas as partes.

Erros de reserva. Tanto você quanto o guia concordam explicitamente com um preço por meio do processo de oferta da Touri. Se uma reserva confirmada resultar de um erro técnico na plataforma da Touri — por exemplo, um cálculo incorreto de comissão — nos reservamos o direito de cancelar a reserva. Avisaremos você imediatamente se tomarmos conhecimento de que isso ocorreu. Nas reservas Touri Direct e nos passeios no México, não há nada a reembolsar da nossa parte — cancelaremos a reserva, e qualquer valor que você já tenha pago ao guia deverá ser reembolsado por ele.

O preço exibido antes de você confirmar a reserva é o valor total que você paga. Não há nenhuma taxa de serviço da Touri adicionada à parte.

Os preços são exibidos na moeda compatível com a Touri que você selecionar antes de fazer uma oferta, salvo indicação em contrário. Se você pagar com cartão em uma moeda diferente, seu banco ou a operadora do cartão pode aplicar uma tarifa de transação internacional ou uma taxa de câmbio. Isso está fora do nosso controle. Os passeios Touri Direct são a exceção — o preço é o valor acordado na moeda do guia (consulte a seção Touri Direct).

Pagamentos fraudulentos. Se você usar um método de pagamento fraudulento, roubado ou não autorizado, sua conta será encerrada e poderemos compartilhar as informações pertinentes com as autoridades competentes ou com sua instituição financeira. Se uma reserva for feita de forma fraudulenta usando sua conta, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail support@gotouri.com.

Pagamentos sancionados. Não podemos aceitar pagamentos de pessoas ou locais sujeitos a sanções internacionais. Se suspeitarmos que uma reserva possa ser afetada por essas restrições, iremos cancelá-la e reembolsá-lo quando a lei nos permitir.

Esta seção se aplica às reservas pagas por meio da Touri. Para reservas Touri Direct, consulte a seção Touri Direct — a Touri não retém seu pagamento, então os reembolsos funcionam de forma diferente. Os passeios no México também funcionam de forma diferente — veja abaixo.

Como cancelar: pela página de confirmação da sua reserva na Touri. O cancelamento passa a valer a partir do momento em que o recebemos e não pode ser desfeito.

Prazo de reembolso: Os reembolsos são devolvidos ao seu método de pagamento original. Seu banco costuma levar de 5 a 10 dias úteis para exibi-lo.

Clima: Em geral, o mau tempo não é motivo para cancelamento, a menos que haja uma declaração oficial de emergência e o guia decida cancelar. Se um guia cancelar por causa do clima, você receberá um reembolso integral, como em um cancelamento pelo guia.

Remarcar em vez de cancelar: Se o guia propuser remarcar em vez de cancelar, você pode aceitar a nova data ou solicitar o reembolso — a escolha é sua.

Se a Touri remover um guia da plataforma, cancelaremos todas as reservas futuras afetadas, emitiremos reembolsos integrais e avisaremos você por e-mail. Nas reservas Touri Direct, cancelaremos e avisaremos você, mas qualquer valor já pago ao guia deverá ser recuperado diretamente com ele.

Emergências pessoais graves. Nossa política de cancelamento se aplica conforme descrito acima. Se você estiver enfrentando uma emergência genuína e imprevisível — como uma hospitalização — entre em contato conosco o quanto antes, com a documentação pertinente. Analisaremos esses casos individualmente. Não podemos assumir nenhum compromisso prévio, mas somos pessoas razoáveis.

Taxas de processamento de pagamento. Pode ser necessário deduzir as taxas de processamento de pagamento dos reembolsos, para cobrir o valor que pagamos a terceiros para viabilizar os pagamentos na Touri. Se isso ocorrer, não deduziremos nada além disso e informaremos o valor a você.

Passeios no México. Você pagará os guias no México diretamente na conta deles via Stripe, em vez de o dinheiro passar pela Touri. Você continua pagando com cartão pelo site, mas nunca retemos nem controlamos os fundos.

O que isso significa: caberá ao guia providenciar qualquer reembolso. Nós aplicaremos a política de cancelamento, calcularemos o valor do reembolso e pediremos ao guia que o pague. Mas o reembolso em si precisa vir dele. Se algo não estiver certo, entre em contato conosco e tentaremos ajudar, atuando como intermediários junto ao guia.

Qualquer outra menção nestes termos à Touri processando, emitindo ou retendo um reembolso para um passeio no México deve ser entendida como uma solicitação para que o guia faça o mesmo.

Alguns passeios na Touri são passeios Touri Direct. Tudo relacionado a explorar, fazer ofertas e negociar funciona exatamente da mesma forma. A diferença é o pagamento: você paga o guia diretamente, não pela Touri. Avisaremos você com clareza antes de fazer uma oferta — os anúncios Touri Direct informam que você pagará o guia diretamente, tanto no anúncio quanto novamente na página da oferta.

Como funciona. Quando o acordo é fechado, sua reserva é confirmada imediatamente — não há etapa de pagamento na Touri nem prazo de pagamento. Sua confirmação inclui um código de reserva e o número de WhatsApp do guia. Envie uma mensagem ao guia para combinar o pagamento e garantir sua vaga. O método de pagamento, o prazo e qualquer recibo são combinados entre você e o guia.

O preço está na moeda do guia. O valor acordado na negociação, exibido na moeda do guia, é o valor que você paga. Qualquer valor que mostrarmos na sua própria moeda é apenas uma estimativa — as taxas de câmbio variam, e quaisquer tarifas de conversão ou de cartão são de responsabilidade sua junto ao seu provedor de pagamento.

Confira antes de pagar. Entre em contato com o guia apenas pelo WhatsApp indicado na sua confirmação da Touri, e verifique se os detalhes do passeio e o valor correspondem ao que foi acordado na Touri. Pagamentos feitos a qualquer outra pessoa, por qualquer outro canal, ou acima do preço acordado, são de sua exclusiva responsabilidade e risco. A Touri nunca vê, retém ou verifica esses pagamentos e não pode recuperar o dinheiro que você enviar.

A Touri nunca tem contato com o dinheiro. Não processamos, retemos nem recebemos seu pagamento, e não sabemos se ou quando você pagou. Isso significa que:

• Os reembolsos devem vir do guia. A Touri não pode emitir reembolsos para reservas Touri Direct — inclusive se o guia cancelar, não comparecer ou o passeio não corresponder ao anunciado. A tabela de reembolsos da seção de Cancelamentos não se aplica à Touri Direct.
• Cancelamentos e alterações são combinados diretamente com o guia pelo WhatsApp, e não pela sua página de reserva.
• Se você não combinar o pagamento, o guia poderá considerar sua reserva caduca e oferecer sua vaga a outra pessoa.

Ainda assim, queremos saber se algo der errado. Se um guia não comparecer, entregar algo significativamente diferente ou se comportar mal, informe em support@gotouri.com dentro de 24 horas, como de costume. Não podemos recuperar o dinheiro que você pagou ao guia.

Um anúncio não é uma garantia. Listamos guias de boa-fé, mas a presença de um guia na Touri não constitui endosso nem garantia de que ele realizará o passeio ou tratará seu pagamento adequadamente. Não somos responsáveis pela conduta do guia, pelo passeio ou por qualquer valor que você pague a ele — seu acordo, e seu recurso, são exclusivamente com o guia.

Isso não é "driblar" a Touri. Pagar um guia diretamente em uma reserva Touri Direct é exatamente como o sistema deve funcionar. O que continua não sendo permitido é combinar novos passeios com guias fora da plataforma para evitar reservar pela Touri.

Durante o passeio: Siga as instruções razoáveis de segurança do guia. Em caso de emergência, contate primeiro os serviços de emergência locais.

Se o guia não comparecer: Informe-nos imediatamente pela Ajuda. Vamos investigar e processar seu reembolso por não comparecimento do guia, se aplicável. (Nas reservas Touri Direct, os reembolsos vêm do guia — consulte a seção Touri Direct.)

Se o passeio foi significativamente diferente do anunciado: Entre em contato com support@gotouri.com o quanto antes, e sempre dentro de 24 horas do término do passeio. Vamos investigar e, dependendo do que ocorreu, poderemos emitir um reembolso total ou parcial (para reservas pagas pela Touri) ou tomar medidas contra o guia.

Componentes de terceiros. Alguns passeios incluem componentes prestados por terceiros — ingressos, transporte, passeios de barco ou outras atividades fora do controle direto do guia. A Touri não é responsável pelo desempenho desses terceiros. Se um componente de terceiro estiver indisponível ou falhar, o guia deve buscar uma alternativa razoável; se, em decorrência disso, o guia cancelar, aplica-se a política de cancelamento padrão. Pergunte ao guia sobre os componentes de terceiros antes de reservar, caso sejam importantes para você.

Queremos que a Touri seja uma ótima experiência tanto para guias quanto para viajantes.

• Trate os guias com respeito. Nada de assédio, discriminação ou comportamento ameaçador.
• Você participa dos passeios por sua própria conta e risco. Os anúncios na Touri contêm informações de adequação fornecidas pelo guia — a Touri não as verifica de forma independente. Analise essas informações antes de reservar. Se você tiver condições de saúde, limitações físicas ou restrições alimentares que possam afetar sua participação, informe o guia antes de reservar. Ao reservar, você confirma que revisou os requisitos do anúncio e que eles se aplicam a todos os integrantes do seu grupo. A Touri não é responsável por lesões ou prejuízos decorrentes da falha em informar condições relevantes.
• Os requisitos de visto, passaporte e entrada são de sua responsabilidade. Não emitimos reembolsos caso você não consiga participar por não possuir os documentos adequados ou não atender aos requisitos de entrada.

A comunidade Touri. A Touri foi criada com a convicção de que viajar é melhor quando é justo, direto e humano. Pedimos algumas coisas a todos que a utilizam:

• Não tente renegociar o preço depois que o passeio já tiver acontecido.
• Não use os dados de contato do guia obtidos pela Touri para nada além de coordenar o passeio que você reservou.
• Não tente reservar passeios diretamente com guias que você conheceu na Touri apenas para nos driblar. (Pagar um guia diretamente em uma reserva Touri Direct não é nos driblar — é assim que o fluxo foi criado para funcionar.)
• Sua negociação com um guia é privada, e o preço que você paga é só seu

Suas avaliações ajudam a Touri e outros viajantes a tomar boas decisões. Por favor, sejam honestas e baseadas na sua experiência real.

Não escreva avaliações falsas ou de represália, e não inclua informações sobre disputas de pagamento na sua avaliação (é para isso que existe o suporte).

Podemos remover avaliações que considerarmos abusivas, falsas ou sem relação com o passeio.

Coletamos seu nome, e-mail, número de telefone, dados de pagamento e histórico de reservas para operar a plataforma e processar as reservas. Nas reservas Touri Direct, não coletamos dados de pagamento — o pagamento ocorre entre você e o guia.

Quando uma reserva é confirmada, podemos compartilhar seu nome e dados de contato com o guia para que ele possa se coordenar com você. Esse é o único motivo pelo qual seus dados chegam a um guia. Nas reservas Touri Direct, também transmitimos ao guia, pelo WhatsApp, os detalhes da sua oferta e reserva (passeio, data, tamanho do grupo, preço acordado, código de confirmação), e compartilhamos com você o número de WhatsApp do guia para que possam combinar o pagamento.

Cumprimos a lei de proteção de dados do México (LFPDPPP). Se você estiver na UE, você tem os direitos previstos no RGPD (acesso, exclusão, portabilidade). Todos os detalhes em nossa Política de Privacidade.

Comece conosco: support@gotouri.com. Responderemos em até 7 dias úteis (48 horas para questões urgentes de segurança), na medida do possível.

Se não conseguirmos resolver a questão pelo suporte, as disputas serão submetidas à arbitragem vinculante segundo as regras da CNUDCI (UNCITRAL), administrada pela LCIA, com sede em Londres e conduzida em inglês.

Você não pode mover uma ação coletiva contra a Touri — as reclamações são tratadas individualmente.

Estes termos são regidos pelas leis da Inglaterra e do País de Gales, exceto quando a legislação mexicana obrigatória de proteção ao consumidor for aplicável aos seus direitos.

Podemos atualizar estes termos a qualquer momento. Se você tiver uma reserva confirmada e paga no momento em que entrarem em vigor alterações relevantes para sua reserva, iremos avisá-lo por e-mail. Continuar usando a Touri após qualquer atualização significa que você aceita os novos termos.