Esta página cobre passeios pagos pela Touri. Se você paga o guia direto, cancelamentos e reembolsos são combinados com ele — veja "Pagar direto ao guia".
Se você precisar cancelar
As coisas mudam. Veja o que acontece dependendo de quando você cancela:
- Mais de 48 horas antes — reembolso total, menos as taxas de processamento do pagamento.
- De 24 a 48 horas antes — reembolso de 50%. O guia reservou essa vaga para você.
- Menos de 24 horas antes — sem reembolso. Nesse ponto, dificilmente o guia consegue preencher a vaga de novo.
- Não comparecimento — sem reembolso.
Para cancelar, entre na Touri e vá até sua reserva. Toque em "Cancelar reserva". Você vê o valor do reembolso antes de confirmar.
Se o guia cancelar
Se o guia cancelar sua reserva por qualquer motivo, você recebe reembolso total automático. Não precisa pedir nada. Você é avisado na hora.
A gente também tenta te mostrar o que ainda está disponível, para o dia não ser perdido.
Se algo externo atrapalhar o passeio
Clima, problemas de transporte, locais fechados — se algo fora do controle de todo mundo tornar o passeio impossível, a gente analisa caso a caso. Fale com o suporte assim que perceber o problema. Nosso objetivo é resolver rápido.
Circunstâncias excepcionais
Se acontecer algo sério, fale com o suporte imediatamente. Reembolsos fora da política de cancelamento ficam a critério do guia — mas a gente sempre repassa o pedido.
Quanto tempo demora o reembolso?
Os reembolsos costumam ser processados em 5 a 7 dias úteis e voltam para a forma de pagamento original. A gente libera o reembolso rápido do nosso lado — o prazo depois disso depende do seu banco.
Ainda tem dúvidas? A gente responde em até 8 horas — geralmente bem antes disso.
Falar com o suporte