O pagamento cai — reserva confirmada. Aparece na Touri em "Reservas" com status verde, e você recebe um e-mail de confirmação na mesma hora. Se continuar pendente por mais de alguns minutos depois do pagamento, fale com o suporte.
Depois de enviar uma oferta, a Touri mostra o status dela — enviada, aceita, com contraproposta ou expirada. Você também recebe uma notificação quando o guia responde. Se aparecer como enviada mas o cronômetro na tela já zerou, ela expirou. Você pode fazer uma nova.
Você pode cancelar na Touri direto na tela da sua reserva. O reembolso depende de quanto tempo antes você cancela. Veja "Cancelamentos e reembolsos" para os detalhes. Se você paga o guia direto, o cancelamento funciona diferente — combine com o guia pelo WhatsApp. Veja "Pagar direto ao guia".
Reembolso total, automático. Você é avisado e a gente tenta te mostrar alternativas. Não precisa pedir nada. (Se você paga o guia direto, cancelamentos e reembolsos são resolvidos direto com ele.)
Fale com o suporte em até 24 horas depois do fim do passeio. Conta pra gente o que o anúncio dizia e o que realmente aconteceu. A gente analisa e retorna.
USD, EUR, GBP, MXN, CAD e AUD. Todos os principais cartões e métodos de pagamento online. Nos passeios em que você paga o guia direto, o pagamento é na moeda local dele, do jeito que vocês combinarem.
Não. Sua oferta é privada — só você e o guia veem. Ela não muda o preço de tabela nem aparece em nenhum lugar público.
Dá sim. Os anúncios têm a opção "Comprar agora" — toque nela e pague o preço de tabela. Sem oferta, sem espera. (Alguns passeios só aceitam oferta e não mostram "Comprar agora".)
Oferta aceita — 30 minutos para pagar. Depois disso, a vaga volta a ficar disponível. O guia segura esse tempo pra você. É justo.
Alguns guias recebem o pagamento direto, em vez de pela Touri. Reservar e negociar funciona exatamente igual — mas depois que fecham o preço, não sobra nada para pagar na Touri. Você recebe o WhatsApp do guia e um código de reserva; chame ele para combinar o pagamento e garantir sua vaga. Cancelamentos e reembolsos nesses passeios são combinados direto com o guia. Veja "Pagar direto ao guia" na Ajuda para entender tudo.
Dá sim. O anúncio mostra o tamanho de grupo que ele aceita. Ao fazer a oferta, informe o número de pessoas. A oferta é um preço por pessoa — a gente também mostra o total do grupo.
Depende do passeio. Os passeios privados vêm marcados como "Privado". Você faz a oferta igualzinho a qualquer outro passeio. A única diferença é que o passeio é só para você e seu grupo.
Fale com a gente imediatamente. Isso é prioridade. Mande um e-mail para support@gotouri.com ou use "Pedir ajuda" na Touri e conta o que aconteceu. Levamos denúncias de segurança muito a sério e respondemos rápido.
Ainda tem dúvidas? A gente responde em até 8 horas — geralmente bem antes disso.
Falar com o suporte