O guia cancelou em cima da hora
Você é avisado na hora. O reembolso total é automático — não precisa pedir. A gente também tenta te mostrar o que mais está disponível hoje para você achar uma alternativa. Quando você paga o guia direto, cancelamentos ou faltas do guia — e qualquer reembolso — são resolvidos direto com ele.
O guia não apareceu
Espere 15 minutos a partir do horário marcado. Coisas acontecem — guias podem se atrasar.
Se depois de 15 minutos ele não chegou nem deu sinal, fale com o suporte. Conta pra gente o ID da sua reserva e sua localização. A gente entra em contato com o guia e te retorna rápido.
Se o guia não aparecer e o passeio não acontecer, você recebe reembolso total.
Não estou encontrando o ponto de encontro
Abra sua reserva na Touri — o ponto de encontro e um link do mapa estão lá. Se você está no lugar certo e mesmo assim não acha o ponto exato, fale com o suporte agora. A gente tenta te conectar direto com o guia. (Se sua confirmação incluir o WhatsApp do guia, chame ele primeiro.)
A experiência não foi como descrita
Levamos muito a sério a precisão dos anúncios.
Se o que você viveu foi bem diferente do que o anúncio dizia — rota diferente, duração diferente, idioma diferente, grupo muito maior — fale com o suporte em até 24 horas depois do fim do passeio.
Conta pra gente o que estava no anúncio, o que realmente aconteceu e o que foi diferente. A gente analisa e retorna, geralmente em até 12 horas.
Esqueci algo com meu guia
Fale com o suporte assim que perceber. Inclua o nome do guia, o nome do passeio e o que você esqueceu. A gente repassa a mensagem para o guia e ajuda a coordenar a devolução quando possível. A Touri não se responsabiliza por itens perdidos, mas fazemos o possível para ajudar.
Como falar com a gente
Na Touri: Toque em "Pedir ajuda" em qualquer tela de reserva. Os detalhes da sua reserva já vêm preenchidos, sem você precisar fazer nada.
E-mail: support@gotouri.com
Nosso objetivo é responder em até 8 horas. Para problemas urgentes — guia não apareceu, não consegue achar o ponto de encontro, questão de segurança — fale com a gente e marque como urgente. Casos críticos têm prioridade.
Ainda tem dúvidas? A gente responde em até 8 horas — geralmente bem antes disso.
Falar com o suporte