O que você vai receber
Assim que o pagamento é confirmado: nome, tamanho do grupo e o código de reserva da Touri. O viajante recebe um e-mail de confirmação com o ponto de encontro e o que precisa levar.
3 horas antes: um lembrete com os nomes dos viajantes, número de pessoas e os códigos de reserva da Touri. É tudo que você precisa.
Se o viajante estiver atrasado
Pedimos pro viajante avisar assim que perceber que vai atrasar. Quanto tempo você espera é decisão sua, mas pedimos que espere pelo menos 15 minutos, caso ele apareça.
Se depois de 15 minutos ele não chegou, você pode ir embora. A política de no-show protege seu pagamento.
Se você precisar cancelar
Cancelar uma reserva confirmada em cima da hora deixa o viajante na mão. A gente entende que emergências de verdade acontecem.
Pra cancelar: vá até a lista do horário no seu painel e escolha "Cancelar". O viajante é avisado na hora e recebe o reembolso automaticamente.
A gente entra em contato pra entender o motivo do cancelamento (isso não é compartilhado com o viajante).
Se você não conseguir falar com a Touri e algo der errado
Fale com o suporte assim que puder. A gente monitora casos urgentes e responde rápido pra qualquer coisa que esteja acontecendo agora.
Se surgir qualquer problema de segurança durante um tour, fale com a gente o quanto antes. Isso é prioridade — levamos relatos de segurança muito a sério.
Ainda tem dúvidas? A gente responde em até 8 horas — geralmente bem antes disso.
Falar com o suporte