Se um viajante questiona algo sobre seu tour
Você recebe um alerta e um e-mail. A gente ajuda a mediar essas situações.
Entramos em contato com as duas partes, separadamente. Os desfechos possíveis são: reembolso total ao viajante, reembolso parcial, ou nenhum reembolso. Você sempre fica sabendo.
Se um reembolso for emitido, seu pagamento é ajustado de acordo.
O que a gente avalia
Uma diferença concreta entre o que o anúncio prometia e o que o viajante viveu de fato.
Duração menor do que o combinado. Idioma diferente do anunciado. Grupo bem maior do que o descrito. Roteiro alterado de forma significativa.
"Ele não gostou" não é motivo de disputa. "O anúncio dizia 2 horas com entradas inclusas, mas durou 45 minutos e as entradas não estavam incluídas" é.
Como se proteger de disputas
Mantenha seu anúncio fiel à realidade. Se mudar algo no dia — rota, duração, tamanho do grupo — avise o viajante antes.
Comunicação resolve a maioria das disputas antes mesmo delas começarem.
O viajante tem 24 horas pra abrir uma disputa, mas documente as mudanças sempre que puder.
Ainda tem dúvidas? A gente responde em até 8 horas — geralmente bem antes disso.
Falar com o suporte