Si un viajero abre una disputa sobre tu tour
Recibirás una alerta y un correo. Te ayudamos a mediar.
Contactamos a ambas partes por separado. Posibles resultados: reembolso completo al viajero, reembolso parcial o sin reembolso. Siempre te lo comunicamos.
Si se emite un reembolso, tu pago se ajusta.
Qué revisamos
Una diferencia específica entre lo que prometía tu listing y lo que el viajero vivió.
Duración reducida. Idioma distinto al del listing. Grupo mucho más grande de lo descrito. Itinerario cambiado sustancialmente.
"No les gustó" no es una disputa. "El listing decía 2 horas con entradas incluidas, pero duró 45 minutos y no estaban incluidas" sí lo es.
Protégete de disputas
Mantén tu listing preciso. Si haces un cambio el día del run — ruta, duración, tamaño del grupo — avisa a tus viajeros de antemano.
La comunicación resuelve la mayoría de disputas antes de que empiecen.
Los viajeros tienen 24 horas para abrir una disputa, pero documenta los cambios cuando puedas.
¿Aún tienes preguntas? Te respondemos en menos de 8 horas.
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