Estos son los términos que se aplican cuando anuncias y vendes tours en Touri. Si tienes preguntas, escríbenos a partners@gotouri.com.
Qué es Touri — y qué no es
Touri facilita que anuncies tus tours, negocies con viajeros, aceptes reservas y cobres de los viajeros.
No somos tu empleador, tu agente ni tu socio comercial. Tú gestionas tus tours. Nosotros gestionamos Touri. Cuando un viajero reserva un tour a través de Touri, el contrato es directamente entre tú y el viajero — Touri no es parte de él.
Esto significa que eres responsable de cómo se realizan tus tours, de tus propios impuestos y seguros, y de cumplir con las leyes locales.
Quién puede anunciarse en Touri
Para anunciar tours debes:
- Ser mayor de 18 años
- Estar legalmente autorizado para ofrecer tours en los lugares donde operas
- Contar con registro de la Sectur (autoridad de turismo de la Ciudad de México) si operas en la CDMX
- Contar con seguro de responsabilidad civil que cubra tus actividades turísticas
- Proporcionar un RFC válido (ID fiscal mexicano) — los guías sin RFC están sujetos a tasas de retención de impuestos más altas (ver Sección 6)
- Proporcionar información de identidad precisa
Tu cuenta de Touri es personal e intransferible. No puedes transferir, vender ni dar acceso a tu cuenta a otra persona o entidad.
Podemos solicitar pruebas de cualquiera de lo anterior en cualquier momento. Podemos suspender cualquier anuncio hasta que la información solicitada sea proporcionada por completo.
Tu anuncio
Tu anuncio es tu responsabilidad. Todo lo que contenga — descripciones, fotos, precios, puntos de encuentro, lo que está incluido, requisitos de idoneidad, restricciones de edad y cualquier componente de terceros (entradas, transporte o actividades realizadas por otros proveedores) — debe ser preciso y estar claramente descrito.
Debes mantener actualizado tu calendario de disponibilidad. Aceptar una reserva que no puedes cumplir perjudica a los viajeros y a la comunidad viajera.
Podemos eliminar, editar o suspender anuncios que consideremos engañosos, inexactos o que incumplan estos términos. Te explicaremos el motivo. Para problemas graves (falsificación de seguridad, contenido ilegal), podemos actuar de inmediato.
Cómo funcionan los precios y la comisión
Tú fijas tu precio neto — la cantidad que deseas recibir por un tour. Touri añade una comisión encima, y ese es el precio que el viajero ve y paga. Siempre verás los precios netos de nuestra comisión, por lo que cualquier oferta que veas o hagas es la cantidad que recibirás; no se descontará nada extra por comisión. Nosotros nos encargamos de las matemáticas por ti, para que nunca tengas que restar de una oferta que veas, ni añadir extra a la cantidad que contraofertes.
Tu tasa de comisión se establece en un correo electrónico que enviamos antes de que tu primer anuncio esté activo. Si queremos cambiar la tasa de comisión para tus tours, te daremos un aviso de 30 días antes de cualquier aumento. Si no te gusta la nueva tasa, habla con nosotros, y si es necesario, también puedes cerrar tu cuenta antes de que entre en vigor. Tus reservas confirmadas realizadas antes de cualquier cambio de tasa siempre conservan la tasa anterior.
Cuándo cobras: Liberamos tu pago 24 horas después de la fecha del tour. Este breve periodo de retención nos permite gestionar cualquier cancelación o queja antes de que se transfieran los fondos.
Deducciones de pago: Antes de enviarte el pago, deducimos: nuestra comisión, las retenciones de impuestos mexicanas aplicables (IVA e ISR) y cualquier comisión por procesamiento de pagos. Recibirás un estado de cuenta de pago que mostrará exactamente qué se dedujo.
Cancelaciones: Si cancelas una reserva, no recibes nada y el viajero obtiene un reembolso total. Si Touri cancela una reserva (por ejemplo, debido a un error de plataforma), el viajero recibe un reembolso total y tú recibirás cualquier pago adeudado por los tours completados.
Disputas: Podemos retener tu pago mientras investigamos disputas de viajeros. Nuestro objetivo es resolver las disputas en un plazo de 30 días.
Política de cancelación
| Quién cancela | Cuándo | Reembolso al viajero | Tu pago |
|---|---|---|---|
| Viajero | 48+ horas antes del tour | 100% | 0% |
| Viajero | 24–48 horas antes del tour | 50% | 50% del neto (menos impuestos) |
| Viajero | Menos de 24 horas antes del tour | 0% | 100% del neto (menos impuestos) |
| Tú (guía) | En cualquier momento | 100% | 0% |
| No presentación por tu parte | — | 100% | 0% |
Si cancelas más de dos veces en cualquier periodo de 60 días sin un motivo válido (enfermedad, emergencia, fuerza mayor), podemos imponer una comisión por cancelación o poner tu cuenta bajo revisión.
Impuestos — qué retiene Touri
La ley mexicana nos obliga a retener el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y el Impuesto Sobre la Renta (ISR) de tus pagos y enviarlos al SAT en tu nombre.
| Tu situación | IVA retenido | ISR retenido |
|---|---|---|
| Proporcionas un RFC válido | 8% del pago antes de impuestos | 0.4%–10% (según ingresos) |
| Sin RFC proporcionado | 100% del IVA | Hasta el 20% |
Cada mes emitiremos un CFDI (recibo de impuestos) documentando las retenciones. Podemos actualizar las tasas cuando cambie la ley. Esto no es un cambio en tu tasa de comisión.
Seguro
Debes contar con un seguro de responsabilidad civil que cubra tus actividades turísticas mientras estés anunciado en Touri. Este es un requisito legal en la Ciudad de México.
Solicitaremos pruebas al incorporarte y periódicamente. Si no puedes mostrar una cobertura válida, suspenderemos tus anuncios. Tu seguro es tu responsabilidad.
Cómo debes comportarte en la plataforma
- Trata bien a los viajeros. Sin discriminación, acoso ni comportamiento amenazante.
- Sé honesto. No falsifiques tus cualificaciones, experiencia o lo que incluye un tour. Los requisitos de idoneidad, las restricciones de edad y los componentes de terceros deben estar claros.
- Cumple lo que prometiste. Preséntate, empieza a tiempo y realiza el tour como se describe.
- Privacidad. Usa la información de contacto de los viajeros solo para coordinar el tour reservado. No los añadas a listas de correo.
Opiniones
Los viajeros pueden dejar opiniones después de los tours. No solicites opiniones falsas, no ofrezcas incentivos a cambio de buenas opiniones ni presiones a los viajeros para que cambien o eliminen opiniones. Podemos eliminar opiniones que consideremos falsas o abusivas.
Tus datos y los datos de los viajeros
Usamos tus datos personales para gestionar la plataforma, procesar pagos y cumplir con las obligaciones legales (SAT). La información de contacto de los viajeros compartida para la coordinación debe mantenerse confidencial y eliminarse en un plazo de 30 días tras el tour.
Suspensión y terminación
Podemos suspender o cerrar tu cuenta por incumplimientos de estos términos, vencimiento de credenciales o con un aviso de 30 días por cualquier otro motivo. Para problemas graves como fraude o acoso, podemos actuar de inmediato sin previo aviso.
Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. Para aumentos de comisiones, damos un aviso de 30 días. El uso continuado de la plataforma después de la fecha de entrada en vigor significa que aceptas los términos actualizados.
Responsabilidad
Eres responsable de tus tours. Aceptas indemnizar a Touri contra reclamaciones derivadas de tu conducta. La responsabilidad de Touri por cualquier cosa que sea nuestra culpa está limitada a la comisión total pagada por ti en los 6 meses anteriores.
Disputas
Prueba primero con soporte: partners@gotouri.com. Si no se resuelve, las disputas van a un arbitraje vinculante bajo las reglas de la CNUDMI, administrado por CANACO, con sede en la Ciudad de México, realizado en español. Estos términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales.
¿Preguntas?
partners@gotouri.com
Go Touri Co., constituida en Delaware, EE. UU. 8 The Green, Suite A, Dover, DE 19901.