Términos del viajero

Touri no es un operador turístico ni un guía. Te conectamos con guías locales independientes — no realizamos tours nosotros mismos.

Cuando reservas un tour a través de Touri, tu contrato es con el guía, no con Touri. El guía es responsable de ofrecer la experiencia que reservaste. Si algo sale mal con el tour en sí, tu recurso es contra el guía.

Nos tomamos esto en serio: exigimos que todos los guías cuenten con registro de la autoridad de turismo y seguro de responsabilidad civil, y tomamos medidas contra los guías que no cumplen con nuestros estándares. Pero no podemos garantizar el desempeño de cada guía y no somos responsables de la conducta de los mismos.

Dicho esto, ponte en contacto con nosotros si algo sale mal — queremos saberlo y haremos lo posible por ayudar.

Para reservar un tour necesitas una cuenta de Touri. Debes tener al menos 18 años. Si eres menor de 18 años, un padre o tutor debe participar en la reserva y asumir la responsabilidad de la participación y seguridad del menor, y confirmar que el menor cumple con cualquier requisito de edad o aptitud física establecido en el anuncio del tour. Los tours con restricciones de edad están marcados en el anuncio — al reservar, confirmas que todos los asistentes cumplen con esos requisitos. Solo puedes registrarte si no te encuentras en un país (o región) sancionado ni figuras en una lista de sanciones. Si no es así, no puedes usar Touri.

Usa datos precisos cuando te registres. Tu cuenta es tuya — no la compartas ni permitas que otros reserven a través de ella. Las reservas son personales e intransferibles. No puedes transferir, revender ni regalar tu reserva a otra persona.

Explora y ofrece. Consultar tours en Touri es gratuito y no te compromete a nada. Cuando estés listo, envías una oferta a un guía con el precio propuesto. Las ofertas no se pueden cancelar una vez enviadas, así que comprueba que los detalles sean correctos para ti antes de continuar.

El guía responde. El guía puede aceptar, hacer una contraoferta o rechazar. No garantizamos que se acepte ninguna oferta. Si el guía hace una contraoferta, tienes las mismas opciones. Si rechazas o haces una contraoferta a la oferta de un guía, no podrás aceptarla más tarde.

Reserva confirmada. Cuando tú o el guía aceptan, se realiza la reserva y deberás pagar en un plazo de 30 minutos. Si no lo haces, tu reserva será cancelada — esto permite a los guías llenar todos los lugares disponibles. Para las reservas pagadas, recibirás una confirmación por correo electrónico — comprueba los detalles e infórmanos de inmediato si algo parece incorrecto. (Los tours Touri Direct no tienen paso de pago — tu reserva se confirma en cuanto llegan a un acuerdo. Consulta la sección Touri Direct.)

Muestra tu confirmación. Lleva la confirmación de tu reserva al tour (la pantalla de confirmación en la aplicación es suficiente). Tu guía tiene derecho a verificar tu reserva antes de que comience el tour. Si no puedes mostrar la confirmación, el guía puede denegarte la entrada — esto no afecta tu derecho a un reembolso si el guía cancela o no se presenta.

Tu contrato es ahora con el guía. Desde la confirmación del pago (en las reservas Touri Direct, desde el momento del acuerdo), el guía está legalmente obligado a realizar el tour tal y como se describe.

Cambios. Si alguna de las partes desea cambiar algo (reprogramar, ajustar el alcance), ambas partes deben estar de acuerdo. Los términos de tu reserva original se aplicarán hasta que se confirme mutuamente cualquier cambio.

Errores de reserva. Tanto tú como el guía acuerdan explícitamente un precio a través del proceso de oferta de Touri. Si una reserva confirmada resulta de un error técnico en la plataforma de Touri — por ejemplo, un cálculo de comisión incorrecto — nos reservamos el derecho de cancelar la reserva. Te informaremos de inmediato si esto sucede. En las reservas Touri Direct y en los tours en México no hay nada que reembolsar de nuestro lado — cancelaremos la reserva, y cualquier cantidad que ya hayas pagado al guía deberá reembolsártela el guía.

El precio que ves antes de confirmar una reserva es el total que pagas. No se añade ninguna comisión de servicio de Touri por separado.

Los precios se indican en la moneda admitida por Touri que selecciones antes de realizar una oferta, a menos que se indique lo contrario. Si pagas con una tarjeta en una moneda diferente, tu banco o proveedor de tarjeta puede aplicar una comisión por transacción extranjera o un tipo de cambio. Eso queda fuera de nuestro control. Los tours Touri Direct son la excepción — el precio es el monto acordado en la moneda del guía (consulta la sección Touri Direct).

Pagos fraudulentos. Si utilizas un método de pago fraudulento, robado o no autorizado, tu cuenta será cancelada y podremos compartir la información pertinente con las autoridades o con tu institución financiera. Si se realiza una reserva de forma fraudulenta usando tu cuenta, contacta con nosotros de inmediato en support@gotouri.com.

Pagos sancionados. No podemos aceptar pagos de personas o lugares sujetos a sanciones internacionales. Si sospechamos que una reserva pueda verse afectada por estas restricciones, la cancelaremos y te reembolsaremos cuando la ley nos lo permita.

Esta sección aplica a las reservas pagadas a través de Touri. Para las reservas Touri Direct, consulta la sección Touri Direct — Touri no retiene tu pago, así que los reembolsos funcionan distinto. Los tours en México también funcionan distinto — sigue leyendo.

Cómo cancelar: a través de tu página de confirmación de reserva en Touri. La cancelación surte efecto desde el momento en que la recibimos y no se puede deshacer.

Plazo de reembolso: Los reembolsos se devuelven a tu método de pago original. Tu banco suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en mostrarlo.

Clima: El mal tiempo no se considera generalmente un evento de fuerza mayor, a menos que haya una declaración oficial de emergencia. Si un guía cancela debido al clima, recibirás un reembolso total como cancelación del guía.

Reprogramar en lugar de cancelar: Si el guía propone reprogramar en lugar de cancelar, puedes aceptar la nueva fecha o pedir un reembolso en su lugar — tú eliges.

Si Touri elimina a un guía de la plataforma, cancelaremos cualquier reserva futura afectada, emitiremos reembolsos totales y te informaremos por correo electrónico. En las reservas Touri Direct cancelaremos y te avisaremos, pero cualquier dinero ya pagado al guía deberá recuperarse directamente del guía.

Emergencias personales graves. Nuestra política de cancelación se aplica tal y como se establece anteriormente. Si te enfrentas a una emergencia genuina e imprevisible — como una hospitalización — ponte en contacto con nosotros lo antes posible con la documentación pertinente. Estudiaremos estos casos individualmente. No podemos comprometernos de antemano, pero somos gente razonable.

Comisiones de procesamiento de pago. Es posible que tengamos que deducir comisiones de procesamiento de los reembolsos para cubrir el monto que pagamos a terceros para facilitar los pagos en Touri. Si esto ocurre, no deduciremos nada extra y te informaremos del monto.

Tours en México. Pagarás a los guías en México directamente a su cuenta a través de Stripe, en lugar de que el dinero pase por Touri. Tú sigues pagando con tarjeta desde el sitio web, pero nosotros nunca retenemos ni controlamos los fondos.

Lo que eso significa: depende del guía gestionar cualquier reembolso. Aplicaremos la política de cancelación, calcularemos el monto del reembolso y le pediremos al guía que te lo pague. Pero el reembolso en sí tiene que venir de él. Si algo no está bien, contáctanos e intentaremos ayudarte comunicándonos con el guía.

Cualquier otra mención en estos términos sobre que Touri procesa, emite o retiene un reembolso para un tour en México debe entenderse como que se lo estamos pidiendo al guía.

Algunos tours en Touri son tours Touri Direct. Explorar, ofertar y negociar funciona exactamente igual. La diferencia es el pago: pagas directo al guía, no a través de Touri. Te lo decimos claramente antes de hacer una oferta — los anuncios Touri Direct indican que pagarás directamente al guía, en el anuncio y de nuevo en la página de oferta.

Cómo funciona. Cuando llegan a un acuerdo, tu reserva se confirma de inmediato — no hay paso de pago en Touri ni ventana de pago. Tu confirmación incluye un código de reserva y el número de WhatsApp del guía. Escríbele para acordar el pago y asegurar tu lugar. El método de pago, el momento y cualquier recibo se acuerdan entre tú y el guía.

El precio está en la moneda del guía. El monto acordado en la negociación, mostrado en la moneda del guía, es lo que pagas. Cualquier cifra que te mostremos en tu propia moneda es solo un estimado — los tipos de cambio se mueven, y cualquier comisión de conversión o de tarjeta es entre tú y tu proveedor de pago.

Verifica antes de pagar. Contacta al guía únicamente a través del WhatsApp que aparece en tu confirmación de Touri, y revisa que los detalles del tour y el monto coincidan con lo acordado en Touri. Los pagos hechos a cualquier otra persona, por cualquier otro canal o por encima del precio acordado son enteramente bajo tu propio riesgo. Touri nunca ve, retiene ni verifica estos pagos y no puede recuperar el dinero que envíes.

Touri nunca toca el dinero. No procesamos, retenemos ni recibimos tu pago, y no sabemos si pagaste ni cuándo. Eso significa:

• Los reembolsos vienen del guía. Touri no puede emitir reembolsos por reservas Touri Direct — incluso si el guía cancela, no se presenta o el tour no es como se anunció. La tabla de reembolsos de la sección de Cancelaciones no aplica a Touri Direct.
• Las cancelaciones y los cambios se acuerdan directamente con el guía por WhatsApp, no desde tu página de reserva.
• Si no acuerdas el pago, el guía puede dar tu reserva por caducada y ofrecer tu lugar a otra persona.

Aun así queremos saber si algo sale mal. Si un guía no se presenta, ofrece algo significativamente distinto o se comporta mal, repórtalo a support@gotouri.com dentro de las 24 horas, como siempre. No podemos recuperar el dinero que le hayas pagado al guía.

Un anuncio no es una garantía. Publicamos guías de buena fe, pero que un guía aparezca en Touri no es un respaldo ni una garantía de que realizará el tour o gestionará tu pago correctamente. No somos responsables de la conducta del guía, del tour ni del dinero que le pagues — tu acuerdo, y tu recurso, es únicamente con el guía.

Esto no es "saltarse" Touri. Pagar directo al guía en una reserva Touri Direct es exactamente cómo debe funcionar. Lo que sigue sin estar permitido es acordar nuevos tours con guías fuera de la plataforma para evitar reservar por Touri.

Durante el tour: Sigue las instrucciones de seguridad razonables del guía. Si hay una emergencia, contacta primero con los servicios de emergencia locales.

Si el guía no se presenta: Informa de ello de inmediato a través de Ayuda. Tramitaremos tu reembolso total e investigaremos. (En las reservas Touri Direct, los reembolsos vienen del guía — consulta la sección Touri Direct.)

Si el tour fue significativamente diferente de lo anunciado: Contacta con support@gotouri.com lo antes posible y en un plazo de 24 horas desde la finalización del tour. Investigaremos y, dependiendo de lo sucedido, podremos emitir un reembolso total o parcial (para reservas pagadas a través de Touri), o tomar medidas contra el guía.

Componentes de terceros. Algunos tours incluyen componentes ofrecidos por terceros — entradas, transporte, paseos en barco u otras actividades fuera del control directo del guía. Touri no es responsable del desempeño de esos terceros. Si un componente de un tercero no está disponible o falla, el guía debe encontrar una alternativa razonable; si el guía cancela como resultado, se aplicará la política de cancelación estándar. Pregunta al guía sobre los componentes de terceros antes de reservar si son importantes para ti.

Queremos que Touri sea una gran experiencia tanto para los guías como para los viajeros.

• Trata a los guías con respeto. Nada de acoso, discriminación o comportamiento amenazante.
• Participas en los tours bajo tu propio riesgo. Los anuncios en Touri contienen información de idoneidad proporcionada por el guía — Touri no la ha verificado de forma independiente. Revísala antes de reservar. Si tienes problemas de salud, limitaciones físicas o requisitos dietéticos que puedan afectar a tu participación, infórmalo al guía antes de reservar. Al reservar, confirmas que has revisado los requisitos del anuncio y que se aplican a todos los integrantes de tu grupo. Touri no se hace responsable de las lesiones o pérdidas derivadas de la falta de información sobre las condiciones pertinentes.
• Los requisitos de visado, pasaporte y entrada son responsabilidad tuya. No emitimos reembolsos si no puedes participar porque no tienes los documentos adecuados o no cumples los requisitos de entrada.

La comunidad Touri. Nuestra plataforma se basa en la creencia de que viajar es mejor cuando es justo, directo y humano. Unas cuantas cosas que pedimos a todo el mundo que la usa:

• No intentes renegociar el precio después de que el tour haya tenido lugar.
• No utilices los datos de contacto del guía que obtengas a través de Touri para nada que no sea coordinar el tour que reservaste.
• No intentes reservar tours directamente con guías que hayas conocido en Touri, saltándote la plataforma. (Pagar directo al guía en una reserva Touri Direct no es saltarse la plataforma — así es como funciona.)
• Tu negociación con un guía es privada, y el precio que pagas es solo tuyo.

Tus opiniones ayudan a Touri y a otros viajeros a tomar buenas decisiones. Por favor, sé honesto y básate en tu experiencia real.

No escribas opiniones falsas o de represalia, y no incluyas información sobre disputas de pago en tu opinión (para eso está soporte).

Podemos eliminar las opiniones que consideremos abusivas, falsas o no relacionadas con el tour.

Recopilamos tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, detalles de pago e historial de reservas para gestionar la plataforma y procesar las reservas. En las reservas Touri Direct no recopilamos datos de pago — el pago ocurre entre tú y el guía.

Cuando se confirma una reserva, compartimos tu nombre y datos de contacto con el guía para que pueda coordinarse contigo. Ese es el único motivo por el que tus datos llegan a un guía. En las reservas Touri Direct, también transmitimos al guía por WhatsApp los detalles de tu oferta y reserva (tour, fecha, tamaño del grupo, precio acordado, código de confirmación), y compartimos contigo el WhatsApp del guía para que puedan acordar el pago.

Cumplimos con la ley de protección de datos de México (LFPDPPP). Si resides en la UE, tienes los derechos del RGPD (acceso, supresión, portabilidad). Todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.

Empieza con nosotros: support@gotouri.com. Responderemos en un plazo de 7 días hábiles (48 horas para problemas urgentes de seguridad).

Si no podemos resolver las cosas a través de soporte o de la conciliación de la PROFECO, las disputas se someterán a un arbitraje vinculante bajo las reglas de la CNUDMI, administrado por la LCIA, con sede en Londres y realizado en inglés.

No puedes presentar una demanda colectiva contra Touri — las reclamaciones se gestionan de forma individual.

Estos términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales, excepto cuando la ley mexicana obligatoria de protección al consumidor se aplique a tus derechos.

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. En caso de cambios materiales, te informaremos por correo electrónico. Si tienes una reserva confirmada y pagada cuando los cambios entren en vigor, se aplicarán los términos originales a esa reserva. Seguir usando la plataforma después de cualquier actualización significa que aceptas los nuevos términos.